Retur și renunțare
Deschideți coletul în fața curierului, înainte de a plăti. Dacă flaconul este desigilat, returul nu mai este posibil. Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, îl înlocuim sau vă restituim banii.
Verificați la livrare
Curierul așteaptă. Deschideți cutia și uitați-vă la flacon și la folie înainte să scoateți banii.
Dacă ceva nu corespunde, refuzați coletul pe loc: nu plătiți nimic și nu aveți nimic de recuperat de la noi. Este cea mai simplă cale și de aceea o cerem.
Când NU se face retur
Dacă folia sau sigiliul au fost desfăcute și produsul nu are niciun defect, returul nu se face. Parfumurile sunt produse de igienă personală, iar legea le exclude din dreptul de renunțare odată desigilate.
Nu acceptăm retur pentru că mirosul nu v-a plăcut după ce ați pulverizat din flacon. Nota se schimbă pe piele de la om la om, și tocmai de aceea vă sunăm înainte de expediere și vă spunem ce cumpărați.
Un flacon folosit, zgâriat sau fără cutie nu mai poate fi vândut mai departe și nu poate fi returnat.
Produs defect sau neconform
Dacă produsul este deteriorat, curge, are pulverizatorul blocat, nu corespunde comenzii sau are alt defect, returul se face întotdeauna — inclusiv dacă ați desfăcut folia ca să observați problema.
Aveți dreptul la remediere, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor. Ne anunțați cât mai curând după ce ați observat defectul, cu o fotografie dacă se poate.
În acest caz transportul returului este pe cheltuiala noastră și nu vă costă nimic.
Flacon nedesfăcut: 14 zile
Dacă flaconul este nedesfăcut, cu folia și sigiliul intacte, aveți 14 zile calendaristice de la primire ca să renunțați la comandă, fără să explicați de ce. Este un drept prevăzut de lege pentru cumpărăturile la distanță și nu îl putem înlătura.
Ne anunțați printr-o declarație clară — telefonic, prin e-mail sau în scris. Nu vă cerem un formular anume.
În acest caz costul returului îl suportați dumneavoastră, pentru că produsul nu are niciun defect.
Ce se întâmplă cu banii
Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau dovada că l-ați expediat.
Pentru comenzile plătite la livrare, restituirea se face prin transfer bancar sau numerar, cum vă este mai comod.
Cum ne contactați
Telefon 062 067 453 · E-mail e-mail — de completat
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026.