Retur și renunțare
Aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să renunțați la comandă, fără să explicați de ce.
Cele 14 zile
Termenul curge din ziua în care ați primit fizic produsul, nu din ziua comenzii. Nu trebuie să invocați niciun motiv și nu plătiți nicio penalitate.
Ne anunțați printr-o declarație clară — telefonic, prin e-mail sau în scris. Nu vă cerem un formular anume.
Excepția pentru produse sigilate
Parfumurile sunt produse de igienă personală. Odată ce sigiliul sau folia au fost desfăcute, produsul nu mai poate fi returnat — este o excepție prevăzută de lege pentru bunuri care nu pot fi returnate din motive de igienă.
Tocmai de aceea vă cerem să deschideți coletul ÎNAINTE de a plăti, în fața curierului. Verificați cutia, flaconul, sigiliul și codul de lot. Dacă ceva nu corespunde, refuzați coletul: nu plătiți nimic și nu pierdeți nimic.
Dacă flaconul este nedesfăcut și sigiliul intact, dreptul de renunțare se aplică integral în cele 14 zile.
Ce se întâmplă cu banii
Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat că renunțați. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau dovada că l-ați expediat.
Pentru comenzile plătite la livrare, restituirea se face prin transfer bancar sau numerar, cum vă este mai comod.
Costul returului
Dacă renunțați fără ca produsul să aibă vreun defect, costul returului îl suportați dumneavoastră.
Dacă produsul este neconform, deteriorat sau nu corespunde comenzii, returul este pe cheltuiala noastră și nu vă costă nimic.
Produs neconform
Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă un defect, aveți dreptul la remediere, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor. Ne anunțați cât mai curând posibil după ce ați observat problema.
Vă rugăm să nu aruncați ambalajul până nu sunteți sigur că păstrați produsul.
Cum ne contactați
Telefon telefon — de completat · E-mail e-mail — de completat · adresa sediului — de completat
Ultima actualizare: 13 septembrie 2026.