Возврат и отказ от заказа
Вскрывайте посылку при курьере, до оплаты. Если флакон распечатан, возврат уже невозможен. Если товар бракованный или не соответствует заказу — мы его заменим или вернём деньги.
Проверьте при получении
Курьер ждёт. Откройте коробку, посмотрите на флакон и плёнку, прежде чем доставать деньги.
Если что-то не сходится — откажитесь от посылки на месте: вы ничего не платите и вам нечего с нас требовать. Это самый простой путь, поэтому мы о нём и просим.
Когда возврат НЕ делается
Если плёнка или пломба вскрыты, а дефекта нет, возврат не делается. Парфюмерия относится к товарам личной гигиены, и закон исключает её из права на отказ после вскрытия.
Мы не принимаем возврат из-за того, что запах не понравился после того, как вы попшикали из флакона. На коже аромат раскрывается у всех по-разному — именно поэтому мы звоним до отправки и проговариваем, что вы покупаете.
Использованный, поцарапанный флакон или флакон без коробки перепродать уже нельзя, и вернуть его нельзя тоже.
Брак или несоответствие
Если товар повреждён, подтекает, у него заклинил распылитель, он не соответствует заказу или имеет другой дефект — возврат делается всегда, в том числе если вы вскрыли плёнку, чтобы это увидеть.
Вы вправе требовать устранения, замены, уменьшения цены или возврата денег. Сообщите нам как можно скорее после обнаружения, по возможности с фотографией.
В этом случае обратная пересылка за наш счёт и вам ничего не стоит.
Невскрытый флакон: 14 дней
Если флакон не вскрыт, плёнка и пломба целы, у вас есть 14 календарных дней с момента получения, чтобы отказаться от заказа без объяснения причин. Это право даёт закон о дистанционной торговле, и отменить его мы не можем.
Достаточно ясно сообщить нам — по телефону, по электронной почте или письменно. Специальной формы мы не требуем.
Обратную пересылку в этом случае оплачиваете вы, поскольку товар исправен.
Деньги
Мы возвращаем все полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с момента вашего уведомления. Мы вправе дождаться товара обратно либо подтверждения отправки.
При оплате наложенным платежом возврат делается банковским переводом или наличными — как вам удобнее.
Как связаться
Телефон 062 067 453 · Эл. почта эл. почта — не заполнено
Последнее обновление: 15 октября 2026 г.